CASE STUDY

PREZENT DLA KLIENTA

Jak Bank BNP Paribas wykorzystał vouchery na przeżycia, sprawiając niespodziankę swoim Klientom?

KONTEKST

Biuro Dialogu z Klientem Banku BNP Paribas to kolejny segment Grupy BNP Paribas, który postanowił nam zaufać. Pracownicy tego biura stanowią ważną część całej firmy — rozwiązują reklamacje i skargi, kierując się dobrem Klienta. Szukają najlepszych rozwiązań, aby sprostać wszelkim napotkanym przez Klientów trudnościom.

W tym case study sprawdzisz, jak Bank BNP Paribas wykorzystał vouchery na przeżycia jako prezenty dla swoich Klientów biznesowych.

NASZA ROLA

Jesteśmy na rynku od 12 lat. Naszą misją jest spełnianie marzeń również i tych w biznesie, oferując firmom vouchery na przeżycia.

We współpracy z Biurem Dialogu z Klientem Banku BNP Paribas zajmowaliśmy się: konsultacją w wyborze prezentów, personalizacją voucherów, obsługą rezerwacji atrakcji, logistyką.

WYZWANIE

Bank BNP Paribas niejednokrotnie podkreśla, jak ważne są dobre relacje z Klientami. Pomimo dbałości o wysoką jakość obsługi, zdarzają się reklamacje. Pracownicy Biura Dialogu z Klientem Banku BNP Paribas szukają niezwykłych prezentów dla Klientów biznesowych, zgłaszających reklamacje.

KRYTERIA

Bank BNP Paribas postanowił zrekompensować Klientom trudne sytuacje, obdarowując ich unikatowymi prezentami. Są one formą przeprosin oraz podziękowaniem za korzystanie z usług banku.

Przedstawicielom Biura Dialogu z Klientem zależało na elastycznym katalogu prezentowym. Podarunki miały pozytywnie wpłynąć na relacje z Klientami, a także dać im możliwość realizacji marzeń i drobnych przyjemności na terenie całego kraju.

ROZWIĄZANIE

które sprosta gustom najbardziej wymagających Klientów, niezależnie od zajmowanego stanowiska, wieku i zainteresowań. Zaproponowaliśmy Gift Voucher, którego nominał samodzielnie mogli wybrać pracownicy Banku BNP Paribas.

Gift Voucher do Katalogu Marzeń to karta podarunkowa o dowolnym nominale, którą można obrandować bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Gift Voucher daje obdarowanym możliwość wyboru dowolnej atrakcji w naszym serwisie. Sami decydują, czy chcą przeznaczyć swój prezent na relaks w SPA, rodzinne atrakcje czy wyjście do teatru. Dodatkowo, atrakcje kupione z wykorzystaniem Gift Vouchera są ważne nawet dwa lata!

WIĘCEJ O KARCIE PODARUNKOWEJ

REZULTATY

Klienci Banku BNP Paribas, otrzymali od Katalogu Marzeń zróżnicowaną ofertę prezentową. Dzięki kwotowej karcie do serwisu każdy Klient banku samodzielnie wybrał atrakcję, według własnych zainteresowań oraz potrzeb.

Dzięki otrzymanemu prezentowi Klienci zyskali nowe, niezapomniane przeżycia. Vouchery stały się zatem świetną alternatywą dla prezentu materialnego.

PODSUMOWANIE

Kwotowe Gift Vouchery jako dodatkowa rekompensata w procesie reklamacji.

Możliwość zrealizowania atrakcji w całej Polsce.

Ponad 6500 zróżnicowanych atrakcji do wyboru.

Obdarowani zadowoleni z elastyczności wyboru i miejsca realizacji atrakcji

Błyskawiczna realizacja zamówienia

DLACZEGO KATALOG MARZEŃ?

Klienta przekonała szeroka oferta (kilka tysięcy atrakcji do wyboru), wyższa wartość przeżycia niż pieniężna, wysoki poziom obsługi przedstawiciela Katalogu Marzeń oraz aż 2 lata na realizację prezentu.